よくある質問

宿泊・客室について

電話やネットで宿泊予約する際に、同意が必要な利用規則などありますか？

当館ではお客様に適切にご利用いただくため、インターネットからのご予約では【プライバシーポリシー】に同意していただいております。また電話でのご予約の方も含めまして、別に定める【宿泊約款】および利用規則の遵守をお願いいたしております。

禁煙室や喫煙所以外の場所で電子タバコは吸えますか？

当館ではたばこの種類にかかわらず、指定場所以外での一切の喫煙をお断りいたしております。
2階、喫煙ブースにてご利用くださいませ。

客室の設備について教えてください。

個別空調（冷暖房・ドライ・送風）・テレビ（26型）・ユニットバス・洗浄機付き便座・物干し用ハンガー・木製ハンガー（シングル２本・ツイン、ダブル４本）・バゲージラック・ドライヤー・小型冷蔵庫・有線LAN&ケーブル・ボックスティッシュ・手鏡・靴べら・洋服ブラシ・メモ用紙・ボールペン・目覚まし時計・電気スタンド・ポット・ティーセット・グラス・リセッシュ・非常灯
※「禁煙室」のみ加湿空気清浄機を完備。
※加湿器のお貸し出しもございます。
※各客室階にはウォーターサーバーを設置、ご持参いただいたマイボトルでもご利用可能です

アメニティグッズについて教えてください。

ガウン・バスタオル・フェイスタオル・ボディソープ・シャンプー・コンディショナー・ハンド&フェイスソープ・歯ブラシ・ヘアーブラシ・Ｔ字剃刀・綿棒・ボディー用スポンジ・シャワーキャップ・お茶・ドリップコーヒー
＜レディースフロア＞
上記の他に入浴剤・フェイスマスク・ヘアゴム・コットン・化粧水・乳液・クレンジング・紅茶・フルーツティーをご用意いたしております。
※「プラスチック資源循環促進法」に基づき、プラスチックごみ削減の一環として歯ブラシ等の客室設置アメニティグッズを１階ロビーにてセルフアメニティコーナーへ設置し、必要なものを必要な分だけお客様にお取りいただく提供方法となります。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックイン15:00　 チェックアウト11:00　でございます。
フロントは24時間対応しております。

和室のお部屋はありますか？

大変申し訳ございません。当館のお部屋はすべて洋室となります。

浴衣はありますか？

ガウンタイプ（前あわせ膝丈）の室内着をご用意しております。
大きなサイズの浴衣のご用意もございますが、数に限りがございますので、
ご希望のお客様は事前にお問い合わせください。

お部屋に冷蔵庫はありますか？

持ち込み用の小型冷蔵庫（約20L）をご用意しておりますので、ドリンク等をお持ち込みいただけます。
尚、冷凍機能はついておりません。ご入用の際はフロントにてお預かりいたします。

ファミリーで宿泊できる部屋はありますか？

当ホテルでは、和室やトリプルルーム、コネクティングルームはございません。
また、エキストラベッﾄﾞなど仮設ベッドのご用意もございません。
ツイン・ダブル・シングルを組み合わせ頂き、ご人数に見合ったベッド数のお部屋をご予約のうえご利用くださいませ。
※小学生以下のお子様につきましては、ベット1つにつきお1人様の添い寝が可能でございます。詳しくは、FAQ・精算料金についてより【子どもは何歳から料金がかかるの？添い寝は可能ですか？】をご参照ください。

未成年者のみの宿泊はできますか？

ご宿泊者様が18歳以下または高校生以下のみの場合、
親権者様にご宿泊に対する同意書のご提出をお願いいたしております。
ご記入の上、チェックインの際にご持参いただきますようお願い申し上げます。
同意書はこちらから印刷が可能です。

未成年者の宿泊に対する同意書のダウンロードはこちら

精算・料金について

クレジットカードは使えますか？

・フロントデスクにてご利用いただけます。
【クレジットカード】
VISA　JCB　American Express　Diner'sClub　UC　DC　NICOS　UFJ　Saison　Mastercard
【スマートフォンアプリ】
PayPay J-Coin Pay LINE Pay

延長料金はいくらですか？

・レイトチェックアウト（滞在時間延長）の場合
午前11時～午後5時までの間で、1時間￥1,000頂戴いたしております。
午後5時を過ぎる場合は、1泊分の宿泊料金を頂戴いたしております。

・アーリーチェックイン（早めの到着）の場合
午前11時～午後2時までの間で、1時間￥1,000頂戴いたしております。
午前11時より前のチェックインは、前日分のご宿泊料金を頂戴いたしております。
前日の宿泊状況によっては、お断りさせていただく場合もございますので、事前にお問い合わせくださいませ。

・デイユースでのレイトチェックアウト・アーリーチェックインの場合
大変申し訳ございませんが、デイユースでのご予約の場合は
早めのチェックイン・チェックアウト時刻の延長は受付しておりません。
※チェックアウト時刻のご延長をご希望される場合には、お手数ですが一度チェックアウトをした後に
　１泊分のご宿泊代をお支払いしていただくことになりますので、予めご了承くださいませ。

キャンセル料はいつからかかるの？

前日キャンセルは20％、当日にキャンセルの場合は80％、連絡無くキャンセルの場合は100％となります。
団体利用の場合規定が異なりますので【宿泊約款】にて『第20条』をご確認くださいませ。

キャンセル料はどのように支払えばよいのですか？

現地決済でご予約の場合は、当館よりご指定の住所にご請求書を送付させていただきます。請求書に記載の指定口座にご入金ください。
また、事前にカード決済済みの場合はキャンセル料分をお差し引きし、後日残額分を返金させていただきます。

子どもは何歳から料金がかかるの？添い寝は可能ですか？

中学生以上のお子様は大人料金となります。
小学生までのお子様に限り、保護者と同室で添い寝する場合は追加のお部屋代金は不要です。
朝食をご希望の場合など、別途料金が発生いたします。
※ベット１台につきお子様１名迄添い寝が可能です。なお、添い寝のお客様分のタオル類等のご用意はございませんので予めご了承ください。
※ダブルルームのベッド幅は１４０㎝のため、３名様でのご利用は狭く感じる場合がございますのでご注意ください。

インターネット予約の場合、ポイント利用分は領収書に含まれますか？

ポイント利用分については領収書に含まれません。
当館ではチェックインの際に現金またはカードにてご精算いただいた額にて領収書を発行させていただいております。
あらかじめご了承のうえご利用くださいませ。

事前決済ですが領収書を発行できますか？

インターネットでの事前決済予約の場合、当館では領収書の発行を承っておりません。
各サイトで用意されている「領収書発行サービス」 をご利用くださいませ。

施設・設備について

駐車場はありますか？

当館の駐車場はご宿泊者様専用の完全予約制の 有料駐車場（ 駐車料金　2,000円/1泊　15：00〜11：00　7台分）がございます。
※車両制限：車高210cm、車幅185cm、全長500cm

お車でお越しの際は必ず事前に『お電話にてご予約』くださいますようお願い申し上げます。
ご宿泊のお客様がご利用頂けるお時間はチェックインからチェックアウトまでとさせていただいております。
（連泊の場合、滞在中は通しでご利用いただけます）
なお、満車の場合やチェックイン前・チェックアウト後のご利用をご希望の際は、追加料金のご案内や近くの有料駐車場をご案内させていただきます。

近隣の駐車場のご案内はこちら

宿泊以外でホテルを利用しますが駐車場は利用できますか？

レストラン（朝食）やご宿泊以外でのご利用の場合は、駐車場のご予約を承っておりません。駐車スペースご用意の可否は、ご来館いただいた時点での利用状況によりますので、まずはフロントまでお立ち寄りくださいませ。

お部屋でインターネットに接続する事は可能ですか？

客室は全室Wi-Fiでインターネット接続が可能です。
ご利用の端末により電波の受信に差がございますので予めご了承ください。
また、貸出用のLANケーブルもフロントにてご用意しておりますので、ご要望の際はお申し付けください。

館内にATMはありますか？

館内にATMのご用意はございません。
当館より3分圏内に、郵便局とファミリーマートがございます。
また、5分圏内に「みずほ銀行」「りそな銀行」がございます。

タバコを吸える場所はありますか？

館内は喫煙フロアの客室内と指定の喫煙スペースを除き『全面禁煙』でございます。
禁煙室、その他パブリックスペースでの喫煙は固くお断り申し上げます。
・喫煙フロアの客室では「室内での喫煙」が可能でございます。
・２階レストラン脇に『喫煙ブース』をご用意いたしております。

食事をする場所はありますか？

館内２階に朝食ブッフェレストラン『百彩健美 あけびの実』
当館斜向いには聚楽グループの系列レストラン
・ブッチャーズ八百八（肉バル）
・酒亭じゅらく（和風居酒屋）
・エル・チャテオ・デル・プエンテ（スペイン居酒屋）がございます。
・淡路坂珈琲　お茶の水店（カフェ）がございます。
※上記4店舗につきましてはフロントにサービスチケットをご用意いたしております。
その他、御茶ノ水駅・秋葉原駅周辺に各種飲食店がございます。

会議や宴会をするスペースはありますか？

申し訳ございません。現在新規ご予約を承っておりません。

大浴場はありますか？

館内に大浴場はございませんがホテルの隣にお風呂屋さんがありますので、よろしければそちらをご利用くださいませ。
■RAKUSPA1010神田■

館内にコインランドリーはありますか？

当館10階・8階・レディースフロアにランドリーコーナー（洗濯機・乾燥機が各２台）をご用意いたしております。
洗濯機：1回300円30分程度（洗剤自動投入式：お時間は洗濯量により変わります）
乾燥機：1回100円30分
※レディースフロアのランドリーはレディースルームをご利用のお客様以外はご利用いただけません。

自由に使える電子レンジはありますか？

電子レンジは、5・7・9階の自動販売機コーナーに設置していますので、
お近くのフロアにてご利用くださいませ。

製氷機はありますか？

製氷機は、5・7・9・11階の自動販売機コーナーに設置していますので、
お近くのフロアにてご利用くださいませ。

ウォーターサーバーはありますか？

各客室階にはウォーターサーバーを設置してございます。
ご持参いただいたマイボトルでもご利用可能です。

自動販売機コーナーはありますか？

お飲み物（アルコール類含む）の自動販売機は、3・6・11階に設置いたしております。

ズボンプレッサーはありますか？

各階の自動販売機コーナー・ランドリーコーナーにご用意いたしております。

朝食の予約方法を教えてください。

ご朝食のみの事前のご予約は承っておりません。

ご宿泊プラン以外で別途ご朝食をご希望の際は、当日フロントにて前払いで承っております。
詳細はこちらからご覧ください。

レストランの営業時間を教えてください。

●レストラン『百彩健美　あけびの実』
　朝　7:00　 ～ 10:00（ラストオーダー 9:45）

館内でFree Wi-Fiが使えるのはどこですか？

ロビー、レストラン『百彩健美　あけびの実』及び客室（パスワード有）でご利用いただけます。

近隣情報について

近隣の飲食店情報を教えてください

エントランスより徒歩0分の所に、当館の系列店が4店舗ございます。
ブッチャーズ八百八（肉BAR）
酒亭じゅらく（居酒屋）
エル・チャテオ・デル・プエンテ（スペイン風居酒屋）
淡路坂珈琲　お茶の水店（カフェ）
（上記4店舗で使える割引券をフロントにご用意いたしております）

その他、御茶ノ水の駅前通りや、秋葉原駅周辺にも多数の飲食店がございます。
ファミリーレストラン(ココス)も徒歩5分圏内にございます。

近隣には老舗や名店も多くございます。
【蕎麦】　藪そば 神田まつや
【あんこう鍋】　いせ源
【鰻】　神田川
【おでん】　こなから
【洋食】　小川軒
【甘味】　竹むら
【洋菓子】　近江屋・小川軒
【寿司】　志乃多寿司（のり巻・いなり・押し寿司）

近くにコンビニエンスストアはありますか？

徒歩圏内に数店ございます。
・ファミリーマート（徒歩3分）　24時間営業
・セブンイレブン　（徒歩3分）　7:00－23:00
・ファミマ　　　　（徒歩3分）　7:00－23:00
・ローソン　　　　（徒歩5分）　24時間営業

近くにコインランドリーはありますか？

当館10階・８階・レディースフロアに洗濯機・乾燥機を2台ずつご用意しております。
フロントでは「朝お預かり、夕方お引渡し」のランドリーサービスもご利用いただけます。
・午前10時までにフロントへお持ちください。
　（お部屋にランドリー袋と記入票をご用意してございます）
・同日、午後6時までに仕上がり、フロントにてお引渡しいたします。
・参考料金（クリーニング）
　Ｙシャツ・Ｔシャツ　￥440
　ジャケット　￥1,430
　アンダーシャツ　￥310
　ズボン　￥1,000
　アンダーショーツ　￥260
　スカート　￥1,100
　ブラウス　￥660
　ワンピース　￥1,760
　靴下　￥220
　コート　￥2,430

近隣のＡＴＭを教えてください。

当館より3分圏内に、郵便局とファミリーマートがございます。
また、5分圏内に「みずほ銀行」「りそな銀行」がございます。

各種サービスについて

チェックイン前に荷物を預かっていただけますか？

ご心配ございません、フロントにてお預かりさせていただきますのでいつでもお越しくださいませ。

チェックアウト後も荷物を預かっていただけますか？

ご出発後、会議や観光などに行かれる際はフロントにてお預かりさせていただきますので、お気軽にお声がけください。

バリアフリー対応はしていますか？

誠に申し訳ございませんが、当館は完全なバリアフリーに対応いたしてはおりません。
館内を車椅子でご移動頂く事は可能ですが、
完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要になります。
※お貸し出し用の車椅子（介助式）のご用意もございますが、数に限りがございますので、事前にお問い合わせくださいませ。

タクシーの手配について

フロントにて承っております。
お手配からタクシー到着まで約5分～10分程かかります。
・雨や雪など天候が悪化いたしますと、タクシー到着にかなりお時間がかかる場合がございます。
・タクシーをお手配いたしますと、迎車料が初乗り料金に加算されます。

貴重品の保管について

フロントにセーフティボックスをご用意いたしております。
お品物をお持ちのうえフロントまでお越しください。
※お預かり、お引き取りの際にフロントにて簡単なお手続きがございます。
お預かり時に「専用キー」をお渡しいたします。
以後の解錠、施錠にはホテルのマスターキーとお渡しする専用キーの２つの鍵が必要となりますので安心してご利用いただけます。
尚、鍵の紛失には十分ご注意くださいませ。

携帯電話・スマートフォンの充電器について

お貸出し用に携帯電話・スマートフォンともに、ある程度の機種の充電器はフロントにてご用意いたしておりますが、
互換性の無い物もございますので予めご承知おきください。
特にスマートフォンの充電器は数が少ないため、ご用意できない場合がございます。

宅配便の事前発送について

チェックイン日の前日より承っております。
お送りいただいたお荷物は、フロントでお預かりしチェックインの際にお渡しいたします。
※ご宿泊日・ご宿泊者様名（預かり主）は必ずご記入ください。
　着払いは承っておりません。
　ご貴重品・危険物の発送はご遠慮くださいませ。

ホテルからの宅配便の発送について

クロネコヤマトまたはゆうパックの宅配サービスのお取次を行っております。
支払い方法は元払い・着払いともにお受けいたしています。
発送用のダンボールやカバーの販売もいたしております。
送料は発送先やお荷物の大きさ・重量によって異なりますので、フロントにお問い合わせください。

外国語放送は見れますか？

CNN放送のみご覧いただけます。

門限はありますか？

正面玄関、フロントともに24時間空いておりますので、深夜のお食事や買い物も心配ございません。

風邪薬等をもらうことは出来ますか？

一般用医薬品のご提供は薬事法に違反するためご用意しておりません。
お手数をお掛けしますが、ご旅行前に予めご準備頂くか、病院または薬局にてお買い求めいただきますようお願いいたします。
ホテル近隣の病院や薬局はフロントにてご案内をさせていただきます。